Política de reembolso

🛍 POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES – JOBAN

En JOBAN nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra clara, transparente y responsable. Nuestras políticas están diseñadas para brindar seguridad tanto al cliente como a la empresa.

Estas condiciones aplican exclusivamente para clientes finales.

📦 CAMBIOS

⏳ Plazo:
Los cambios pueden solicitarse hasta 10 días calendario después de recibir el pedido.

✅ Condiciones:

  • La prenda debe estar en perfecto estado: sin uso, sin lavar, sin olores, manchas, roturas o alteraciones.
  • Debe conservar etiquetas, marquillas y empaque original.
  • Se debe enviar evidencia fotográfica del producto y video del empaque y apertura.

📌 Autorización previa:
Todo cambio debe ser solicitado y aprobado previamente a través de nuestros canales oficiales.

💸 Costos de envío:

  • Si el cambio es por elección del cliente (talla, modelo, etc.), el envío será asumido por el cliente.
  • Si se verifica un error por parte de JOBAN, la empresa asumirá los costos logísticos.

🛠 GARANTÍAS

🗓 Vigencia:
Las garantías pueden solicitarse dentro de los 21 días calendario posteriores a la entrega.

📌 Cobertura:
Aplica únicamente por defectos de fabricación.

📸 Evidencia requerida:

  • Video del momento de apertura del paquete.
  • Fotografías claras del producto y del defecto.

🔍 Proceso:

  1. El cliente debe contactar a JOBAN.
  2. Se indicarán los pasos para la evaluación.
  3. El producto será revisado técnicamente.

Si la garantía es aprobada, JOBAN podrá ofrecer:

  • Cambio por uno nuevo
  • Saldo a favor

Si la garantía es rechazada, el cliente deberá asumir los costos de envío de retorno.

↩ DERECHO DE RETRACTO

⏳ Plazo:
Aplica únicamente para compras online dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

📌 Condiciones:

  • La prenda debe estar sin uso, en perfecto estado y con etiquetas.
  • Debe conservar su empaque original.
  • Se debe presentar evidencia en video de la recepción y apertura del paquete.

💸 Costos:
El cliente deberá asumir los costos de transporte.

💰 Reembolso:
Se realizará dentro de los 15 días hábiles, descontando los costos de envío.

📉 RECLAMOS POR FALTANTES O NOVEDADES

⏳ Plazo:
Máximo 3 días calendario después de la entrega.

📸 Requisitos:

  • Video desde el momento de recepción del paquete (sin abrir).
  • Video completo de la apertura.
  • Fotografías de la novedad.

⚠ Importante:
Sin evidencia clara y continua, no será posible procesar el reclamo.

📲 CANAL OFICIAL DE ATENCIÓN

Todos los procesos deben gestionarse exclusivamente a través de:

📩 Correo: technologygadgets03@gmail.com

No se recibirán devoluciones sin autorización previa.

⚖ CONSIDERACIONES FINALES

JOBAN se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.