Política de envío

🚚 POLÍTICAS DE ENVÍO – JOBAN

En JOBAN trabajamos con transportadoras aliadas para garantizar que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te compartimos nuestras condiciones de envío:

📦 1. Transportadoras autorizadas
La transportadora será seleccionada por JOBAN según la ciudad de destino, priorizando cobertura, seguridad y eficiencia en cada envío.

Trabajamos exclusivamente con:
Envía, Coordinadora e Inter Rapidísimo.

❗ No se aceptan envíos, devoluciones o entregas mediante transportadoras no autorizadas, ni envíos contra entrega sin coordinación previa.

⏱ 2. Tiempo estimado de entrega
El tiempo de entrega estimado es de 3 a 8 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.

Este plazo puede verse afectado por factores externos como condiciones climáticas, cierres de vías o alta demanda logística.

Una vez el pedido ha sido despachado, JOBAN no tiene control directo sobre los tiempos de entrega. Cualquier novedad deberá consultarse directamente con la transportadora asignada.

🛑 3. Responsabilidad durante el envío
Una vez el pedido es entregado a la transportadora, JOBAN transfiere la custodia del mismo.

En caso de:

  • Pérdida, extravío o robo
  • Daños o manipulación indebida del paquete

👉 Se iniciará el proceso de reclamación ante la transportadora, con acompañamiento de JOBAN.

Para ello, es indispensable la colaboración del cliente proporcionando la información y evidencias requeridas. Sin este proceso, no será posible gestionar una solución.

📸 4. Verificación y evidencia de entrega
Al momento de recibir el pedido, el cliente debe grabar un video continuo desde la recepción hasta la apertura completa del paquete.

Si el paquete presenta cinta de seguridad de la transportadora, esta debe mostrarse claramente en el video.

En caso de cualquier anomalía (paquete abierto, dañado, productos faltantes o incorrectos), el cliente deberá:

  • Dejar constancia en la guía de entrega del transportador.
  • Enviar la evidencia a JOBAN (WhatsApp o correo) dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

⚠ Después de este plazo, no será posible iniciar reclamaciones ante la transportadora, por lo que JOBAN no podrá asumir responsabilidad.

✅ 5. Confirmación de entrega
Se considera que un pedido ha sido entregado correctamente cuando:

  • Existe confirmación de entrega por parte de la transportadora.
  • No se reportan novedades dentro de las primeras 24 horas.

Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones por:

  • Productos faltantes
  • Daños
  • Cambios en el contenido